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01
Etapa 1 · Configure o agente
Escolha o ponto de partida.
Comece por um modelo, crie com auxílio da IA ou configure do zero. Defina nome, personalidade, tom de voz e as orientações do atendimento.
Nome & personaTom de vozOrientações
Você mais próximo do seu cliente: a Zap facilita.
O chatbot recebe quem chega no WhatsApp e no Telegram com o que você ensinou sobre o seu negócio. O agente se adapta, entende o que a pessoa precisa, ajuda a marcar um horário e chama o time quando o assunto pede alguém do outro lado.
Experimente o que a Zap pode otimizar para você!
O custo do silêncio
Todo contato que espera resposta é um lead esfriando.
Você não é onipresente. Enquanto o time cuida do atendimento presencial, o agente trabalha na comunicação on-line.
24/7
Responde a qualquer hora, sem fila de espera
100%
Das conversas registradas e resumidas no painel
0
Planilha para o time preencher depois do atendimento
Da configuração ao atendimento
Você define o contexto. A Zap conduz a conversa.
02
Etapa 2 · Adicione o conhecimento
Alimente com o seu negócio.
Cadastre serviços, horários, políticas, dúvidas frequentes e outras orientações que o agente deve consultar ao responder.
procedimentos.pdfpolíticasFAQ
03
Etapa 3 · Defina as perguntas
Escolha o que coletar.
Selecione as informações que devem ser coletadas na conversa: nome, interesse, localização, prazo, orçamento ou o que for relevante.
interesseregiãoprazoorçamento
04
Etapa 4 · Teste a experiência
Converse antes de ativar.
Fale com o agente, revise as respostas, ajuste as orientações e confirme se ele conduz a conversa da forma esperada.
Revisar respostasAjustar regras
05
Etapa 5 · Ative e acompanhe
Conecte um canal e monitore.
Ative o agente em um canal disponível e acompanhe as conversas e os dados coletados pelo painel.
WhatsAppTelegramPainel
As configurações podem ser atualizadas conforme o negócio muda. O agente não fica preso a uma única versão do atendimento.
Integrações
Conecta com os canais e ferramentas que você já usa
O agente fica no meio do caminho: recebe a conversa no canal do cliente e entrega o que coletou onde seu time trabalha.
- Telegram
- Discord
- Google Calendar
- CRM
- Painel de conversas
- Webhooks
- API
A disponibilidade de cada canal e integração depende do plano, da configuração da conta e do estágio de implantação. Fale com a equipe para confirmar as opções do seu negócio.
Recursos
Um agente preparado para atender como parte da sua operação
O que o agente faz enquanto conversa, sempre dentro das regras que você definiu.
Responde com o que importa
Usa as informações cadastradas da empresa para dar respostas certas, sem inventar.
Faz as perguntas do negócio
Segue o roteiro que você define para qualificar cada contato que chega.
Marca o horário na conversa
Consulta a disponibilidade da agenda e agenda o compromisso sem tirar a pessoa do chat.
Chama o time quando precisa
Quando o caso exige uma pessoa, a conversa é repassada com o contexto já reunido.
Mantém o histórico disponível
Toda a conversa fica registrada e acessível para o time consultar depois.
Adaptável a diferentes segmentos
Ajusta o comportamento ao seu ramo e à forma como sua operação atende.
O que alimenta o agente
A Zap compila os artefatos do seu negócio em um só agente
Catálogo, configuração, agenda, regras e histórico: reunidos e sempre atualizados para o agente atuar.
Catálogo de produtos
Serviços, preços e detalhes
Configuração do agente
Tom, regras e objetivos
Base de conhecimento
Perguntas e respostas
Calendário / agenda
Horários e disponibilidade
Regras de negócio
O que perguntar e quando
Histórico de conversas
Contexto de cada contato
Agente compilando artefatos
Catálogo de produtos
Serviços, preços e detalhes
Configuração do agente
Tom, regras e objetivos
Base de conhecimento
Perguntas e respostas
Calendário / agenda
Horários e disponibilidade
Regras de negócio
O que perguntar e quando
Histórico de conversas
Contexto de cada contato
Dados organizados
Cada conversa vira informação pronta para agir
Enquanto conversa, a Zap identifica o motivo do contato, o interesse e os dados essenciais. Tudo chega estruturado no painel, sem ninguém precisar transcrever nada.
A mesma estrutura em todo atendimento
Resumo pronto quando a conversa termina
Pronto para seguir para o CRM do time
atendimento · resumo
Resumo do contato
Motivo do contato
Informação sobre serviços
Interesse identificado
Tratamento estético · avaliação
Nome do contato
Marina Alves
Região / unidade
Unidade Centro
FAQ
Perguntas frequentes
É um atendimento automatizado que usa inteligência artificial para compreender mensagens e formular respostas. Na Zap, esse agente também recebe informações, perguntas e regras específicas de cada empresa.